工程機(jī)械行業(yè)的后市場與前市場是密不可分的，前市場的業(yè)務(wù)為后市場的發(fā)展提供了廣闊的空間；同時(shí)，后市場的發(fā)展也會為前市場提供強(qiáng)大的售后保障支援，甚至可以直接影響到銷售。工程機(jī)械企業(yè)除了保持在前市場保持優(yōu)勢之外，必須重視能對前市場起積極推動作用，且經(jīng)濟(jì)效益可觀的后市場，并將兩者合理地聯(lián)系起來。企業(yè)可以發(fā)展電子商務(wù)，建立信息中心和交流系統(tǒng)，有效利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)工程機(jī)械行業(yè)后市場綜合服務(wù)體系的完善。一方面可以集中并有效利用眾多的工程機(jī)械二手市場、租賃市場信息，另外還可以利用遠(yuǎn)程服務(wù)及時(shí)為客戶提供幫助、制定整體解決方案及保持互動聯(lián)絡(luò)等，使工程機(jī)械行業(yè)的前后市場一起實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展以及基礎(chǔ)建設(shè)投入力度的不斷加大，中國工程機(jī)械市場呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的良好態(tài)勢，用戶對維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃及二手設(shè)備等后市場服務(wù)的需求日漸強(qiáng)烈，面對巨大的發(fā)展空間，工程機(jī)械企業(yè)的管理層應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視后市場這個具有豐厚利潤的新領(lǐng)域，并及時(shí)抓住機(jī)會，注重經(jīng)營管理的創(chuàng)新，尋找與本企業(yè)優(yōu)勢相關(guān)的領(lǐng)域，合理規(guī)劃本企業(yè)后市場服務(wù)的發(fā)展路徑，選擇正確的代理商及其代理模式，爭取在全國各大城市逐步形成工程機(jī)械后市場的綜合服務(wù)體系。
企業(yè)要將誠信經(jīng)營奉為第一宗旨，制定合理的價(jià)格，提供真誠的服務(wù)，贏得用戶的信賴，這是穩(wěn)定并維系客戶群的必然途徑。工程機(jī)械企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)力、發(fā)展階段、經(jīng)營目標(biāo)以及銷售體系建立相應(yīng)的售后服務(wù)體系和售后服務(wù)模式。一般來說，完善的售后服務(wù)體系應(yīng)包括售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)培訓(xùn)體系、備件供應(yīng)體系、售后服務(wù)評價(jià)及激勵機(jī)制等。在售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù)為先的戰(zhàn)略意識，加大售后服務(wù)的投入，注重不同時(shí)期售后服務(wù)目標(biāo)的明確化，提升售后服務(wù)部門的重要地位，重視售后服務(wù)創(chuàng)新。最終的目標(biāo)是完善服務(wù)策略，形成穩(wěn)定、有發(fā)展?jié)摿?，并能夠通過口傳或廣告效應(yīng)不斷擴(kuò)展的各細(xì)分客戶群。
對于整個工程機(jī)械行業(yè)而言，進(jìn)入后市場時(shí)代的標(biāo)志是核心市場從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)。合資制造商及外資代理商給中國工程機(jī)械行業(yè)帶來了先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，提高了客戶的滿意度。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的宗旨，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫資源，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。企業(yè)需要分辨出真正的客戶，通過客戶細(xì)分與客戶價(jià)值分析劃分客戶群并進(jìn)行有效維系，了解變化的客戶需求，提高客戶滿意度與忠誠度，必要的時(shí)候爭取企業(yè)價(jià)值鏈協(xié)同，以促進(jìn)整個行業(yè)的共同發(fā)展。
中國工程機(jī)械行業(yè)后市場的商機(jī)吸引了越來越多的國際資本，國際著名的后市場服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在中國布局，許多本土品牌加緊在全國布點(diǎn)。有關(guān)管理部門應(yīng)重新審視如何發(fā)展我國的工程機(jī)械后市場，借鑒成熟市場的"成熟"經(jīng)驗(yàn)。市場規(guī)范與行業(yè)管理政策亟待出臺，在競爭與規(guī)范的管理下，有品牌、有技術(shù)、有實(shí)力的連鎖服務(wù)企業(yè)將逐漸取代小型路邊店，更好地滿足客戶需求。在目前許多國外工程機(jī)械廠商紛紛進(jìn)入中國市場并搶占后市場領(lǐng)域優(yōu)勢地位的情形下，中國的工程機(jī)械企業(yè)要抓住工程機(jī)械行業(yè)迅猛發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，透徹認(rèn)識后市場，仔細(xì)分析后市場，結(jié)合自身的發(fā)展階段與獨(dú)特優(yōu)勢，看準(zhǔn)機(jī)遇，搶得中國工程機(jī)械行業(yè)后市場發(fā)展的頭籌，從激烈競爭的市場中脫穎而出。